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Lastre flessografiche digitali FAQ è la sezione dedicata alle domande più frequenti.

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Lastre flessografiche digitali FAQ: domande e risposte per la completa autonomia del servizio Flexo 24

Posso navigare con tutti browser in Flexo 24?
No. Per avere tutti i servizi e le funzionalità disponibili ti consigliamo le seguenti versioni minime dei browser:

  • • Google Chrome 67.0.3396.87 (Build ufficiale) (64 bit). MAC | PC
  • • Firefox Quantum 60.0.2 (64 bit). MAC | PC
  • • Safari Versione 11.1.1 (12605.2.8). MAC
  • • Opera Versione 60.0.3255.27(64 bit). MAC o Versione 62.0.3331.72 PC
Come posso registrarmi su Flexo 24?
Puoi registrarti e creare un account su Flexo 24 cliccando sul pulsante “registrati” in alto a destra in qualsiasi momento mentre navighi in Flexo 24. Nella pagina di registrazione potrai compilare tutti i campi utili, quelli con l'asterisco rosso. Dopo aver compilato i campi riceverai una mail di conferma per l'attivazione e l'accesso al tuo nuovo account. ATTENZIONE: se non la ricevi controlla nella cartella SPAM oppure contattaci.
Come posso modificare il mio account?
Puoi modificare il tuo account effettuando l'accesso a Flexo 24. Per accedere clicca su “Accedi”, inserisci username e password ricevuti nella prima email e a questo punto entrerai nella tua area personale. Sulla sinistra dello schermo clicca su “modifica il mio account”. Effettua le modifiche necessarie e premi su “Salva”.
Come posso salvare un preventivo per acquistarlo successivamente più volte?
Flexo 24 ti permette di salvare un preventivo per poi poterlo ricaricare quante volte vorrai e in qualsiasi momento. Per vedere i tuoi prodotti salvati clicca su “Elementi salvati” in alto a destra. ATTENZIONE: dovrai ricaricare il file ogni volta che crei un nuovo ordine.
Come posso recuperare lo username o la password del mio account?
Per recuperare la tua password clicca “accedi” e inserisci la mail che hai usato per registrarti. Clicca sul link “recupera la mia password” che troverai sotto al form, e in pochi istanti riceverai un'email contenente le istruzioni per reimpostare la tua password.
Come faccio ad avere un preventivo senza acquistare?
Puoi consultare i prezzi delle lastre flessografiche digitali e avere un preventivo nella pagina “configura la lastra”. Seleziona il supporto sul quale hai intenzione di stampare e tutte le opzioni necessarie. Al termine il sistema ti mostrerà un preventivo in base alle tue scelte.
Come capisco se il mio ordine è andato a buon fine?
Puoi consultare i tuoi ordini nella tua area personale e cliccando su “i miei ordini”. Gli ordini evasi correttamente avranno la dicitura “ordine completato”. Riceverai inoltre una mail contenente un riepilogo del tuo ordine e il codice di monitoraggio per controllare lo stato della tua spedizione.
Ho sbagliato il mio ordine come posso cancellarlo?
Se hai sbagliato il tuo ordine e hai già effettuato il pagamento puoi contattare il servizio clienti al numero +39 0422 1650004 dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 fino alle 17:30 per ricevere assistenza immediata.
Il mio upload non è andato a buon fine.
Se il caricamento del tuo file non è andato a buon fine o se preferisci caricare il file in un secondo momento puoi farlo effettuando l'accesso al tuo account e andando nell'area “i miei ordini”. Seleziona l'ordine che hai lasciato in sospeso e clicca su “carica il file”.
Posso cambiare i dati di fatturazione?
Puoi cambiare i dati di fatturazione chiamando direttamente Flexo 24 al +39 0422 1650004.
Come devo preparare il file per la lastra flessografica digitale?
I file PDF utili per incidere i polimeri per la stampa flessografica devono rispettare le linee guida. In ogni caso prima di effettuare l'ordine, mentre configuri la lastra, allo step 2 potrai caricare il file per il controllo. In pochi istanti saprai se il file è corretto e in caso negativo sarai avvisato istantaneamente degli errori riscontrati.
Quanto tempo serve per caricare il file?
Il tempo di caricamento del file dipende dalla velocità della tua connessione internet e dalla complessità del file. Non è in relazione al peso del file. In media un file di dimensioni di 100 Mb con una rete in fibra ottica impiega sui 40 secondi di tempo. Ovviamente questo tempo può variare in base alla complessità del file e alla connessione internet.
Posso caricare più file alla volta?
Si. Puoi caricare più file di lavoro per ogni ordine che effettuerai. Porta a termine mettendo sul carrello ogni lavorazione. Una volta aggiunto al carrello potrai ricominciare un nuovo ordine e caricare un nuovo file.
Posso recuperare i file caricati su Flexo 24?
Flexo 24 segue, oltre al diritto di Privacy, l'etica del diritto di riservatezza per questo potrai recuperare solo la configurazione dell'ordine dalla quale ripartire per caricare il pdf per fare la lastra.
Posso avere una verifica e analisi del file inviato gratuitamente?
Certamente. Durante la creazione del tuo ordine potrai inviare il file per una verifica istantanea gratuita e sarai avvisato se il tuo file rispetta le nostre linee guida con una serie di avvisi.
Quanto deve essere il peso massimo del file?
Al momento non esistono limiti per il peso del file.
Di che formato deve essere il file?
I file devono essere in formato .pdf (portable document format). Il file pdf può essere generato da software professionali di prestampa flessografica quali ArtPRO di Esko e Adobe Illustrator. Per altri dettagli sulla preparazione del file pdf per le lastre flessografiche puoi sempre fare riferimento alle guide.
Qual'è la durata di una lastra flessografica digitale?
La durata della lastra flessografica digitale è variabile e dipende da moltissimi fattori, tra i quali: le condizioni d'uso e la grafica incisa sulla lastra. Non c’è una durata standard. Una lastra flessografica digitale senza incisioni complesse o con incisioni parallele al movimento di rotazione dei rulli avrà una durata maggiore. Al contrario, un grafismo complesso e non parallelo al movimento di rotazione del rullo avrà un'usura più precoce. Per questo motivo si riproduce lo stesso progetto più volte nella lastra in modo sfalsato con le dovute distorsioni anamorfiche.
Come devo pulire la lastre flessografiche digitali?
La lastra flessografica digitale deve essere pulita sempre dopo l'uso. Una corretta pulizia e uno stoccaggio attento fanno durare più a lungo la lastra. Nel documento delle avvertenze troverai maggiori informazioni riguardo la pulizia e lo stoccaggio delle lastre flessografiche digitali.
Come devo stoccare la lastra flessografica digitale?
Le lastre devono essere immagazzinate con cura per una resa e durata migliore nel tempo. Nel documento delle avvertenze (L avvertenze) inserito nella tua spedizione puoi trovare maggiori informazioni sullo stoccaggio delle tue lastre.
Come devo aprire il pacco ricevuto?
Quando ricevi il pacco da parte di Flexo 24 controlla che tutti i sigilli siano integri. In caso contrario avvisa immediatamente il corriere e chiama Flexo 24 al +39 0422 1650004. Il pacco va aperto con cura usando l'apposita apertura facilitata. Evita taglierini (cutter) o qualsiasi altro utensile che potrebbe danneggiare la lastra.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione quando ho già effettuato l’ordine?
Dal momento in cui il pagamento è stato accettato, Flexo 24 prepara istantaneamente l’ordine. In caso di indirizzo di spedizione errato contattaci immediatamente al numero +39 0422 1650004 oppure via chat, ti ricontattiamo noi!. Oppure con i nostri canali social o via email.
Posso ricevere ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione e in modo anonimo?
Certamente, l'indirizzo di spedizione può essere differente da quello di fatturazione e puoi modificarlo nella tua area personale. Inoltre puoi ricevere le lastre in modo anonimo.
Posso richiedere un corriere specifico per la spedizione?
Abbiamo affidato le spedizioni nazionali a Bartolini SPA e quelle internazionali a TNT, i nostri corrieri di fiducia.
Come devo stoccare la lastra flessografica digitale ricevuta, prima del montaggio?
La lastra flessografica digitale deve essere custodita lontana da fonti di calore, al buio e all'asciutto. Fai sempre riferimento alle avvertenze che abbiamo inviato con la lastra. Oppure al link garanzie e avvertenze
La lastra consegnata è danneggiata, come faccio?
In caso di lastra flessografica digitale danneggiata chiama subito il servizio clienti al numero +39 0422 1650004 troveremo la soluzione migliore al tuo caso.
Quando una lastra flessografica digitale è esaurita o consumata come posso smaltirla?
Il materiale usurato è smaltibile in base alle norme vigenti nella tua regione/provincia per quanto riguarda lo smaltimento dei rifiuti speciali. Contatta il tuo ente regionale/provinciale per la gestione dei rifiuti speciali per avere maggiori informazioni a riguardo.
Flexo 24 si occupa di ricevere e smaltire il reso?
Flexo 24 non gestisce i resi. Se la lastra che ricevi presenta dei palesi errori puoi contattare Flexo 24 al numero +39 0422 1650004
Quale tipo di lavorazione fa durare di più la lastra flessografica digitale?
La durata del cliché flessografico dipende da moltissimi fattori. In linea generale la lastra ha più durata se usata nella stampa a foglio su cartone ondulato perché viene installata in piano e quindi soggetta a meno sollecitazioni rispetto agli altri metodi di stampa.
In che modo posso chiedere assistenza?
L'assistenza è sempre presente. Scegli il canale che preferisci:
  • chiamando il numero +39 0422 1650004, un assistente saprà rispondere a tutte le tue domande;
  • via email all'indirizzo support@flexo24.com;
  • collegandoti con uno dei nostri operatori tramite la chat integrata che trovi qui nel sito Flexo 24;
  • via Facebook Messenger collegandoti alla nostra pagina ufficiale Facebook, dove potrai rimanere aggiornato su tutte le ultime novità Flexo 24;
  • seguendo il profilo Twitter@theFlexo24 e usando il DM (Direct Messages) di Twitter per chiedere tutto il supporto necessario. Rimarrai aggiornato con live tweet dalle più importanti fiere della flessografia;
  • consultando la pagina Flexo 24 in LinkedIn, dove potrai trovare le ultime news riguardanti la flessografia e le ultime offerte di lavoro per poter entrare a far parte anche tu del team Flexo 24;
  • dal canale YouTube ufficiale Flexo 24 - your partner in flexo, il canale che ti tiene costantemente aggiornato sulle news Flexo 24 e sugli eventi legati alla flexografia.

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