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Condizioni generali di Contratto per Ordini attraverso il Sito Flexo 24

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Contratto riguardano la vendita a mezzo commercio elettronico da parte di Flexo 24 S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Roncade (TV), Via Giorgione n. 8 - cap 31056, dei Prodotti e Servizi offerti nel sito www.flexo24.com (di seguito “Sito”), secondo la procedura ivi indicata ed alle condizioni di seguito riportate, che il Cliente deve – previa lettura - accettare prima di procedere all’invio dell’Ordine di Acquisto.

2. Parti del Contratto

Dati del Fornitore: Flexo 24 S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Roncade (TV), Via Giorgione n. 8 - cap 31056, capitale sociale Euro 20.0000,00 int. vers., numero di iscrizione al Registro Imprese di Treviso e Belluno, cod. fiscale e P. IVA n. 04825050265, pec flexo24@pec.it , e-mail info@flexo24.com (di seguito "Flexo 24").
Cliente: la controparte dei Contratti cui si applicano le presenti Condizioni Generali di Contratto é esclusivamente il Cliente Professionista, ovvero la ditta individuale o la persona giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, così come definito dall’art. 3 co. 1 lett. c) del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) (di seguito “Clienti”). E’ preclusa la possibilità di concludere Contratti cui si applicano le presenti Condizioni Generali ai Consumatori, così come definiti dall’art. 3 co. 1 lett. a) del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.).

3. Lingua del Contratto

La lingua a disposizione per concludere il Contratto è l’italiano.

4. Oggetto del Contratto e Ambito Territoriale

Oggetto del Contratto sono:

  1. la Vendita di Lastre Flessografiche incise come da Ordine del Cliente (di seguito "Prodotti ");
  2. il Servizio di Trasporto (di seguito "Servizio"), tramite il sito web www.flexo24.com (di seguito "Sito"), di cui Flexo 24 é l’unica ed esclusiva titolare.

Le presenti Condizioni Generali ("Condizioni Generali") sono regolate dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti e dei Servizi ordinabili sul Sito www.flexo24.com, in corrispondenza dei quali é presente il pulsante “Acquista”. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'Ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 5 e 6 che seguono si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente.
Flexo 24 concluderà contratti con Professionisti aventi sede in Italia e nell’ambito UE.

5. Prezzi

Tutti i Prezzi dei Prodotti e dei Servizi indicati sul Sito, sono comprensivi di I.V.A., ad eccezione di quelli acquistati da Cliente avente sede in Paese UE diverso dall’Italia, che si dichiari iscritto al registro VIES. Le operazioni che avvengono tra soggetti residenti in Paesi UE diversi tra loro, seguono la disciplina Iva applicabile alle operazioni intracomunitarie (articolo 40, commi 3 e 4 lettera b) e 41, comma 1 lettera b) del D.L. n. 331/93). Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna"), così come indicate nei successivi articoli delle presenti Condizioni Generali, sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate nell’Ordine di Acquisto. Ai Prodotti e ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, sono irrilevanti offerte precedenti o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente.

6. Procedura d’ordine e conclusione del Contratto

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine (di seguito “Procedura d’Ordine”), presente sul Sito, alla sezione: “Configura la lastra”.

6.1 Registrazione al Sito

Per poter procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente dovrà previamente registrarsi al Sito. La suddetta Registrazione é gratuita. Per registrarsi il Cliente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail e i dati per la fatturazione. Il Cliente deve acconsentire con apposita dichiarazione all’utilizzo e trattamento dei dati personali immessi per le finalità inerenti all’Ordine di acquisto. I dati immessi verranno trattati nel rispetto della normativa esistente sulla privacy, come meglio specificato nell’apposita informativa presente sul Sito. Il Cliente garantisce che le Credenziali di Registrazione fornite durante la relativa procedura sono corrette, veritiere e s’impegna a non cederle a terzi. Il Cliente s’impegna a tenere indenne Flexo 24 da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte del Cliente delle regole di Registrazione. Il Cliente é esclusivo responsabile dell’accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Flexo 24 o a parti terze da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di terzi, ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le medesime Credenziali di Registrazione si riferiscono. L’Utente potrà in ogni momento cancellare la propria registrazione dal Sito Flexo 24 mediante l’invio di e-mail all’indirizzo support@flexo24.com o, selezionando la funzione “cancella profilo” all’interno del proprio Profilo.

6.2 Formazione dell’Ordine

Per effettuare l’acquisto dei Prodotti di cui all’art. 4 lett. a) il Cliente deve selezionare il tipo di fotopolimero digitale e le relative caratteristiche (step n.1) e, successivamente, caricare il proprio pdf grafico per il previo controllo da parte del sistema (step n. 2). All’esito positivo del controllo, il Cliente dovrà indicare quale cliché realizzare e il relativo angolo (step n. 3) e, infine, scegliere il tempo di evasione dell’Ordine (24 ore o 72 ore) (step n. 4). I Prodotti selezionati vengono riepilogati nella pagina di sintesi del “carrello”, unitamente al loro prezzo ed al costo di spedizione. Si precisa che il prezzo dei cliché viene calcolato sulla base delle loro dimensioni, date dall’ingombro stampa maggiorato di una cornice di 1,5 cm di altezza. Qualora il risultato della suddetta somma contenga numeri decimali, il sistema provvede automaticamente all’arrotondamento del medesimo risultato al mezzo centimetro superiore. Qualora il Cliente intenda modificare o correggere i dati immessi con la selezione del Prodotto e l’indicazione della quantità, ciò é sempre possibile sino alla conferma dell’Ordine, azionando il comando per tornare alla schermata di formazione dell’Ordine.

6.3. Invio dell’Ordine, pagamento e modalità di pagamento

Flexo 24 ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura il modulo d’Ordine così formato (“Ordine d’Acquisto”) prima di procedere alla spedizione. Esso, una volta inviato a Flexo 24, mediante click sulla relativa icona, dopo avere accettato le presenti Condizioni Generali di Contratto e, specificamente ai sensi degli artt. 1341 co. 2 c.c. e 1342 co. 2 c.c. le clausole ad hoc riportate, dopo avere immesso i dati per il pagamento richiesti sul Sito, equivale a proposta contrattuale da parte del Cliente. Il pagamento dei Prodotti, degli Strumenti e delle spese di spedizione potrà essere effettuato a mezzo carta di credito, PayPlug e bonifico bancario.

6.4. Accettazione delle Condizioni Generali di Contratto

Prima di procedere con l’Ordine, il Cliente deve prendere visione ed accettare le Condizioni Generali di Contratto, nonché in modo espresso e specifico talune di esse ex artt. 1341 co. 2 c.c. e 1342 co. 2 c.c.. Il Cliente é tenuto a conservare copia elettronica o cartacea delle Condizioni Generali di Contratto.

6.5. Conclusione del Contratto

Flexo 24, dopo aver ricevuto l’Ordine d’Acquisto da parte del Cliente, verificherà il buon fine del pagamento e, all’esito favorevole della suddetta verifica, darà riscontro della ricezione dell'Ordine con l'invio di una e-mail (di seguito “Conferma d’Ordine”) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti e i Servizi prescelti, i relativi Prezzi (incluse le spese di Consegna), i tempi di evasione dell’Ordine, l’indirizzo per la consegna, il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”) e il link per accedere alle presenti Condizioni Generali. Il Contratto stipulato tra Flexo 24 e il Cliente deve intendersi concluso con la comunicazione al Cliente dell’accettazione dell’Ordine da parte di Flexo 24. Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da Flexo 24, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con Flexo 24. È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti e degli Strumenti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, Flexo 24 lo comunicherà al Cliente.

6.6. Esecuzione del contratto

Quanto ai Prodotti di cui all’art. 4 lett. a) Flexo 24 provvederà alla lavorazione del supporto digitale secondo le specifiche indicazioni fornite dal Cliente mediante l’Ordine d’Acquisto inviato elettronicamente. Flexo 24 s’impegna a terminare la lavorazione entro il termine di 24 ore o di 72 ore, a seconda della richiesta formulata dal Cliente in sede di Ordine d’Acquisto. Il suddetto termine inizia a decorrere dal momento della ricezione da parte del Cliente della Conferma d’Ordine da parte di Flexo 24. Il Prodotto verrà consegnato al Corriere alla prima presa disponibile successiva al termine della lavorazione, ovvero quella del mattino o del pomeriggio di ciascun giorno lavorativo.

7. Informativa sui Prodotti e gli Strumenti

Sul Sito, alla sezione “Avvertenze sulle lastre flessografiche – Proprietà e Garanzie delle lastre flessografiche”, il Cliente troverà le informazioni sui fotopolimeri sui quali Flexo 24 può eseguire l’Incisione per conto del Cliente (cfr. supra art. 4 lett. a). Al momento della consegna del Prodotto verrà rilasciata copia cartacea delle medesime Avvertenze e Proprietà. Il Cliente é tenuto a leggere attentamente l’informativa relativa al Prodotto ed attenersi alle istruzioni ivi indicate per l’uso e la conservazione del medesimo, in difetto il Cliente non avrà diritto alla Garanzia sul Prodotto.

8. Incisione di marchi - Dichiarazione liberatoria

Qualora l’Incisione richiesta dal Cliente (cfr. supra art. 4 lett.a) sul fotopolimero abbia ad oggetto uno o più marchi, il Cliente con l’invio dell’Ordine d’acquisto dichiara di essere legittimato al loro uso e, in ogni caso dichiara di tenere indenne Flexo 24 da qualsivoglia pretesa di terzi che tragga origine o sia comunque connessa o collegata all’uso del marchio in fase di Incisione del fotopolimero.

9. Impegno alla riservatezza

Flexo 24 s’impegna a non divulgare ad alcuno i pdf ricevuti ai fini dell’Incisione del fotopolimero e a distruggere i relativi files una volta realizzati i Prodotti.

10. Esportazioni/esenzioni e agevolazioni IVA

I Prodotti di Flexo 24 sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e, pertanto, devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità a tali previsioni normative. Le operazioni che avvengono tra soggetti residenti in diversi Paesi UE, seguono la disciplina Iva applicabile alle operazioni intracomunitarie (articolo 40, commi 3 e 4 lettera b) e 41, comma 1 lettera b) del D.L. n. 331/93).

11. Servizi di Consegna a Pagamento

Flexo 24 effettuerà la consegna (di seguito “Servizio di Consegna” o semplicemente la “Consegna”) a cura di vettori specializzati appositamente incaricati da Flexo 24 (di seguito “Vettori”), nel territorio italiano ed UE, all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto. La consegna é ritenuta completata nel momento in cui il Prodotto è messo a disposizione del Cliente all’indirizzo specificato nell’Ordine d’Acquisto o se richiesto al ritiro in sede.

11.1 Termini di Resa.

I tempi di Resa sono quelli indicati nell’Ordine di Acquisto registrato nella sezione ”Il mio Profilo” del Sito e specificati nella Conferma dell’Ordine di Acquisto. Dopo la Consegna al Vettore verrà inviata al Cliente una e-mail “Ordine di Spedizione”, grazie alla quale sarà possibile tracciare il corso della Spedizione medesima. I Termini di Resa, che dovranno in ogni caso risultare compatibili con l’osservanza delle norme in tema di limiti di velocità e di tempi di guida e di riposo, sono sospesi nei giorni di sabato e domenica, nei giorni festivi infrasettimanali, durante il periodo di chiusura per ferie estive ed invernali previste dalla Categoria degli Spedizionieri, nei giorni in cui è vietata la circolazione, per cause di forza maggiore e tra le ore 18.00 e le ore 8.00 di ogni giorno. I Termini di Resa sono indicativi e Flexo 24 non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e/o cause di forza maggiore; eventuali provate inadempienze potranno dare diritto al rimborso delle sole spese di trasporto della singola spedizione relativa, con esclusione di qualsiasi voce di danno diretto ed indiretto. I normali Termini di Resa non potranno essere garantiti in presenza di merci che per pesi e/o dimensioni non rientrino negli standard convenuti. I Termini di Resa si intendono con riferimento al momento dell’affidamento della merce da parte di Flexo 24 al Vettore.

11.2 Limite risarcitorio

I trasporti per l’Italia vengono assunti secondo gli artt. 1693, 1694 e 1696 del c.c., come modificato dall’art. 10 del D. Lgs. n. 286/2005, con conseguente previsione di un limite risarcitorio, in caso di perdita o avaria della merce trasportata, pari ad euro 1,00 (uno) per chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata. Detto limite, per espressa e concorde volontà delle Parti, si applicherà non solo alle ipotesi di perdita e avaria della merce, ma anche in tutti gli altri casi che investono direttamente o indirettamente la responsabilità del vettore. I trasporti per l’estero si intendono regolati dalla Convenzione di Ginevra CMR (L. 1621/60 e successive modifiche), pertanto, verrà applicato il limite risarcitorio in essa previsto (Diritti Speciali di Prelievo x coefficiente 8,33 = risarcimento al kg di peso lordo di merce perduta o avariata), per perdita e avaria merce, nonché il limite in essa previsto in caso di ritardo.

11.3 Presunzione di Fortuito.

Ferme restando le regole di responsabilità del Vettore, le Parti espressamente si dichiarano concordi nel riconoscere che l’evento rapina, che comporti la sottrazione totale o parziale delle merci, sia che avvenga nel corso del trasporto, sia che avvenga nella fase di deposito presso i magazzini del Vettore o di terzi, comporterà l'esonero della responsabilità del vettore e, quindi, di Flexo 24, dovendosi configurare quale ipotesi di caso fortuito e forza maggiore.

11.4 Disciplina dei Reclami ed esonero di Responsabilità di Flexo 24 in caso di mancato rispetto di essa.

Al momento della Consegna é richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, Flexo 24 chiede al Cliente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare Flexo 24 al link "Contattaci" (o inviando una e-mail a support@flexo24.com). In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, il Cliente non potrà rivalersi nei confronti di Flexo 24, la quale non sarà ritenuta responsabile sulla base di mera firma con riserva del documento di trasporto.

11.5 Giacenza.- Addebito delle relative spese al Cliente.

La Giacenza si verifica per impedimento alla consegna a causa di rifiuto, di destinatario sconosciuto o di destinatario irreperibile; al rientro della merce viene aperta la “Giacenza” e si procede all’immediata comunicazione al mittente tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Se ciononostante, il pacco rimarrà in Giacenza, il Prodotto acquistato verrà rispedito a Flexo 24. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il Prodotto è stato rispedito a Flexo 24, Flexo 24 è liberata da qualsivoglia obbligazione nei confronti del Cliente. Le spese di giacenza verranno addebitate al Cliente.

12. Invio della fattura

Il Cliente accetta che la fattura relativa al pagamento del Prodotto, degli Strumenti e dei Servizi venga spedita esclusivamente all’indirizzo e-mail indicato in sede di Ordine d’Acquisto in formato pdf. Il Cliente s’impegna inoltre a stampare il documento contabile così ricevuto, nonché a conservarne copia digitale e cartacea ai fini degli accertamenti da parte della Pubblica Amministrazione

13. Servizio gratuito di supporto telefonico per Acquisti on-line

Flexo 24 mette a disposizione dei propri Clienti la possibilità di avvalersi, a titolo gratuito, del supporto telefonico di personale addetto Flexo 24 per la compilazione e la definizione del proprio Ordine di Acquisto. Per usufruire di questo Servizio il Cliente potrà contattare il numero 0422/1650004 chiedendo espressamente all’Operatore Flexo 24 di voler usufruire del Servizio in oggetto.

14. Assistenza per Informazioni e Reclami

Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza, inclusa l'assistenza post vendita, nonché per l’inoltro di eventuali reclami (di seguito "Servizi di Assistenza") contattando Flexo 24 all’indirizzo e-mail: info@flexo24.com o support@flexo24.com.

15. Inapplicabilità del recesso.

Le Parti si danno reciprocamente atto che:

  1. vista la particolare tipologia di Prodotti forniti da Flexo 24, ossia Prodotti lavorati “su misura” sulla base delle richieste personalizzate di ciascun Cliente;
  2. viste le tempistiche particolarmente ristrette di evasione dell’Ordine (24 ore o 72 ore),
  3. il recesso non é applicabile ai relativi Ordini d’Acquisto.

    16. Garanzia

    16.1.Garanzia generale

    Flexo 24 garantisce che i Prodotti e gli Strumenti ordinati da parte dei Clienti sono conformi a quanto indicato nella Conferma d’Ordine ed esenti da vizi, in conformità a quanto indicato nella sezione “Avvertenze sulle lastre flessografiche e degli Strumenti Flessografici – Proprietà e Garanzie delle lastre flessografiche”, che il Cliente dichiara di avere letto.

    16.2 Procedura per la denuncia del difetto di conformità

    Eventuali difetti di conformità devono essere comunicati dal Cliente entro il termine di 5 (cinque) giorni dalla consegna a mezzo e-mail all’indirizzo: support@flexo24.com, indicando il Numero d’Ordine, allegando le foto del Prodotto e/o dello Strumento e una descrizione dettagliata e comprensibile dei presunti difetti, redatta in lingua italiana o inglese. Qualora Flexo 24 lo ritenga necessario, il Cliente dovrà inviare con corriere i Prodotti e/o gli Strumenti asseritamente difettosi integri, in un imballo adeguato (anche in considerazione delle specifiche esigenze di trasporto da soddisfare), onde permettere le opportune verifiche. Qualora all’esito delle verifiche il Prodotto risultasse difettoso, Flexo 24 rimborserà le spese di invio.

    16.3 Operatività della Garanzia

    Se Flexo 24 riterrà fondata la segnalazione effettuata con la procedura di cui al punto 16.2, nel minor tempo possibile lo comunicherà al Cliente via e-mail e procederà, a sua discrezione, a riparare o sostituire il Prodotto e/o lo Strumento viziato con altro esente da vizi (e-mail di Operatività della Garanzia). Nel caso trattasi di Prodotti di cui all’art. 4 lett. a) Flexo 24 s’impegna ad effettuare la riparazione o la sostituzione rispettando il termine di 24 ore o di 72 ore, in conformità all’originario Ordine d’Acquisto del Cliente (art. 6.6.), con la precisazione che detto termine inizierà a decorrere dall’invio della e-mail di Operatività della Garanzia.

    16.4 Limitazioni della Garanzia

    La Garanzia opera a condizione che i Prodotti siano utilizzati con la diligenza che deve avere un Operatore Professionista, qual é il Cliente di Flexo 24, e in conformità con le prescrizioni di cui all’art. 7, che precede. Il mancato rispetto della Procedura per la denuncia del difetto di conformità fa venire meno l’operatività della Garanzia. I diritti concessi dalla Garanzia non includeranno il diritto dei Clienti a rivendicare:

    1. risarcimenti per qualsiasi mancato guadagno connesso ai difetti dei Prodotti;
    2. risarcimenti per eventuali danni materiali causati dai Prodotti difettosi.

    In ogni caso il Cliente é espressamente tenuto a verificare in fase di Avviamento della Stampa e prima di iniziare la Stampa Definitiva la corrispondenza del Prodotto a quanto ordinato. In caso di difformità non potrà essere addebitata alcuna responsabilità a Flexo 24 per ciò che viene stampato.

    Trattamento dei dati personali

    I dati del Cliente sono trattati da Flexo 24 conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione "Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003".

    18. Comunicazioni

    Ogni comunicazione potrà essere indirizzata a Flexo 24 utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione "Richiedi informazioni" del Sito.

    19. Legge applicabile e Foro competente

    Le presenti Condizioni Generali dovranno essere regolate ed interpretate in conformità con la legge italiana, ad esclusione delle sue norme di conflitto qualora esse prevedano l’applicazione di altre leggi nazionali straniere, nonché della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni, ove dispongano condizioni più restrittive od un onere maggiore per Flexo24.
    Il Tribunale di Treviso (TV) - Italia avrà competenza esclusiva su qualsiasi controversia relativa ai termini ed alle condizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

    Condizioni generali di Contratto per Ordini, Flexo 24 S.r.l., revisione 7 del 08.01.2018